Envíos y Devoluciones

Envíos:

Hacemos entrega a domicilio dentro de Segovia Capital. Los envíos por mensajería se harán dentro de la Península (únicamente Ponche Segoviano ®).
No hacemos envíos a apartados de correos. La empresa se reserva el derecho de modificar la política de pedidos de acuerdo a la capacidad de producción o circunstancias de los pedidos.
La entrega en Segovia se hará antes de las 12:00 del día siguiente a la realización del pedido. Si es posible se hará el mismo día en que se haga el pedido. El transporte se realizará a través de empresas externas que efectuarán el servicio puerta a puerta de la siguiente manera: pedidos realizados antes de las 15:00 horas de lunes a jueves, se recibirán al día siguiente; pedidos realizados a partir de las 15:00 de lunes a jueves se intentará enviar en el mismo día para que se entregue al día siguiente, salvo problemas en la producción que retrasará la entrega 24 horas o 72 horas en el caso de que el pedido se realice un jueves; pedidos realizados viernes, sábado o domingo, se recibirán en un plazo máximo de 72 horas (Máx) desde la confirmación de envío debido al sistema de transporte. Como regla general los pedidos realizados de viernes a domingo se enviarán el lunes y recibirán el martes.

Hay que tener en cuenta los festivos locales, de la comunidad y nacionales, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.
Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices y de si necesita o no frío:
Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Confitería El Alcázar a través de nuestro teléfono (689 533 832) o de nuestro correo electrónico reclamaciones@confiteriaelalcazar.com dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia. Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro teléfono (689 533 832). Si tienes alguna duda, escríbenos a confitería@confiteriaelalcazar.com

Política de devoluciones
Si el pedido es erróneo o defectuoso ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido, indicando el error o defecto junto con tus datos personales.
Procederemos a realizar la sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 20 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución.
Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.. No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestro catálogo de productos, nuestros servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.
No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.
Una vez comprobado que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestra tienda del producto devuelto.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.